Demander la suppression de mon compte Afrotune

Comment faire la demande ?

1. Écrivez à contact@afrotune.fr, de préférence depuis l’adresse associée à votre compte Afrotune.
2. Indiquez comme objet Suppression de mon compte Afrotune et précisez votre adresse de compte ainsi que votre pseudonyme.
3. Le support vérifie votre demande, traite la suppression du compte et des données associées, puis vous confirme le résultat. Une vérification complémentaire peut être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité.

Le bouton ouvre votre messagerie : envoyez le message pour transmettre votre demande. Si aucune messagerie ne s’ouvre, utilisez votre service de courrier habituel et écrivez à l’adresse ci-dessus.

Ne communiquez jamais votre mot de passe. Il s’agit d’une demande traitée par le support, et non d’une suppression instantanée.

Quelles données sont concernées ?

La demande porte sur le compte et ses données personnelles associées : informations de connexion et de profil, coordonnées, photo de profil, favoris, playlists personnelles, notes et interactions rattachées au compte, historique d’utilisation et contributions personnelles Explore. Elles sont supprimées ou rendues anonymes de façon irréversible lorsqu’une statistique agrégée doit être conservée.

Pour les artistes, producteurs et autres créateurs, le support examine également le retrait des profils publics, œuvres et contributions concernés, les droits de tiers et les rémunérations restant à régler. Une suppression de compte ne doit pas supprimer les œuvres appartenant à un autre titulaire.

Clips, favoris et playlists vidéo

Les données associées au compte comprennent aussi vos favoris vidéo, les noms de vos playlists vidéo privées, leur contenu et leur ordre, ainsi que les données personnelles liées aux autorisations de lecture de clips. Elles sont incluses dans l’examen et le traitement de votre demande de suppression, avec les exceptions et délais précisés ci-dessous.

Pour supprimer seulement une liste ou un favori, vous pouvez utiliser Clips → Mes favoris ou Clips → Mes playlists vidéo dans l’application. Pour demander l’effacement d’autres données vidéo tout en conservant votre compte, écrivez à contact@afrotune.fr, indiquez l’adresse du compte et précisez les données concernées.

Les artistes et producteurs peuvent demander le retrait de leurs clips et l’examen de la suppression des fichiers hébergés chez notre prestataire bunny.net. Le support tient compte des droits de tiers et des obligations légales. Le retrait d’un clip ne supprime pas automatiquement le compte, les autres œuvres ou les documents qui doivent être conservés. Les demandes concernant les copies techniques chez le prestataire sont coordonnées par Afrotune.

Délais et données pouvant être conservées

Afrotune répond dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Si sa complexité ou le nombre de demandes justifie une prolongation, vous en êtes informé dans ce premier mois ; le délai peut alors être prolongé de deux mois.

Les factures et pièces comptables nécessaires aux obligations légales sont conservées pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable. Leur conservation n’autorise pas à maintenir un profil public actif.

Des éléments strictement nécessaires au traitement d’un litige, à une obligation légale ou à la défense d’un droit peuvent être conservés pour la durée applicable. Toute exception à l’effacement doit vous être expliquée, avec les catégories concernées, le motif et la durée ou son critère de détermination.

La demande concerne aussi les copies techniques et les données détenues par les prestataires concernés. Les éventuelles limites et durées de conservation des sauvegardes doivent être précisées lors du traitement. Les données effacées ne doivent pas être réintroduites à l’occasion d’une restauration.

Abonnements et achats

Demander la suppression du compte n’annule pas automatiquement un abonnement géré par Google Play, Apple ou un autre prestataire. Pour éviter un prochain prélèvement, gérez également votre abonnement auprès du prestataire utilisé. La résiliation n’est pas une condition pour envoyer une demande de suppression.

Supprimer certaines données sans fermer le compte

Vous pouvez aussi écrire à contact@afrotune.fr en précisant les données à effacer et en indiquant que vous souhaitez conserver votre compte. Le support vous informe de ce qui peut être supprimé et des éventuelles conséquences sur le service.